为保护用户的合法权益，明确本公司售后服务的责任和义务，当用户使用本公司的防雷产品过程中,如果出现问题或感觉不满意而要求更换或退货时,将按本细则执行。

一、属下列情况之一，可以实行退换：

1、防雷产品在运输途中遭受损坏的；

2、防雷产品存在本身的质量问题；

3、在保修期内使用时，出现模块老化、雷击等非人为的损坏；

4、用户收到产品后一周内（以用户签收日为准），要求换另一种型号的产品；

说明：上述1、2、3、4四项，本公司均免费退换，但对于4项用户须承担退换时发生的运费。

二、属下列情况的，本公司不予退换：

1、 退换货前未与本公售后服务部联系；

2、 退回的未安装产品外包装不完整或破损污染, 配件及所附资料不全；

3、 人为引起的损坏（如：不正确安装和使用、自行拆卸或改装等）；

4、 产品已过保修期；

5、 因不可抗拒力导致的损坏；

6、 非本公司生产的防雷产品；

三、退换程序：

1、用户填写《产品退换申请表》，陈述退换原因，同发货单、产品一起发回本公司售后服务部；

2、本公司收到后，进行调查，核实属哪一种情况；

3、回复用户。本公司以书面的形式通知用户产品可不可以退换，如果属可退换的将进入下一程序；

4、办理产品退换手续。

说明：如果产品属不可退换的，本公司实行免费维修，仅收取成本费，并先征得用户的许可。

广州市海德防雷科技有限公司拥用以上有关条款的最终解释权。